Platby kartou už nejsou benefitem, ale standardním očekáváním zákazníků
Průzkum FiskalPRO odhaluje, jak dnes Češi platí a proč absence platebního terminálu znamená ztrátu zákazníků.
Češi stále častěji upřednostňují bezhotovostní platby. Nový průzkum společnosti FiskalPRO, jehož sběr dat byl realizován prostřednictvím aplikace Instant Research agentury Ipsos, ukazuje, že platební karta se stává běžným standardem i v menších provozovnách. Pro podnikatele to znamená jediné – zákazníci očekávají možnost zaplatit kartou a její absence může znamenat ztracenou tržbu.
📊 71 % zákazníků už někdy odešlo bez nákupu
Více než 71 % respondentů uvedlo, že už někdy odešli z provozovny bez nákupu jen proto, že nebylo možné zaplatit kartou.
Ještě výraznější je tento trend u lidí ve věku 27–35 let, kde tuto zkušenost přiznává více než 80 % dotázaných.
Pro podnikatele je to jasný signál – chybějící platební terminál dnes může znamenat ztrátu zákazníka ještě před samotným nákupem.
📊 81 % Čechů očekává možnost platby kartou i v menších provozovnách
Možnost zaplatit kartou už zákazníci nepovažují za nadstandard.
Naopak 81 % Čechů si myslí, že možnost bezhotovostní platby by měla být samozřejmostí i v menších provozovnách, jako jsou bistra, stánky, kadeřnictví nebo jiné služby. V Praze toto číslo přesahuje 90 %.
Platební terminál se tak stává běžnou součástí kvalitního zákaznického servisu.
📊 Zákazníci už nespoléhají na hotovost
Celkem 71 % respondentů uvedlo, že při placení dává přednost kartě před hotovostí. Naopak pouze 12 % stále preferuje hotovost. To potvrzuje, že bezhotovostní platby se staly běžnou součástí každodenního života a zákazníci očekávají, že jim obchodníci nabídnou způsob platby, který preferují.
Co to znamená pro podnikatele?
I přes rostoucí oblibu platebních karet čelí zákazníci stále bariérám v menších provozovnách. Průzkum FiskalPRO ukazuje, že nemožnost zaplatit bezhotovostně je pro mnoho lidí důvodem, proč svůj nákup neuskuteční nebo vyhledají konkurenci.
75 % respondentů očekává možnost platby kartou i u drobných podnikatelů, jako jsou stánky s občerstvením, salony nebo menší provozovny. Více než 80 % dotázaných se domnívá, že nabízet možnost platby kartou by mělo být dnes standardem bez ohledu na velikost provozovny.
64 % lidí si po zjištění, že nemohou zaplatit kartou, nákup rozmyslelo. Z nich téměř 40 % plánovalo utratit více než 500 Kč.
Pro podnikatele je to jasný signál – zákazníci dnes neočekávají pouze kvalitní služby nebo produkty, ale také pohodlné a moderní možnosti placení.
„Data jasně ukazují, že bezhotovostní platba již není benefitem, ale základním očekáváním zákazníka. Pro podnikatele, kteří stále váhají, to znamená reálné riziko ztráty tržeb. Zákazník, který u sebe hotovost nemá, prostě odejde jinam.“
Lukáš Beňo, Country Sales Manager FiskalPRO
O průzkumu
Průzkum pro společnost FiskalPRO byl realizován v květnu 2026 prostřednictvím aplikace Instant Research agentury Ipsos na reprezentativním vzorku 509 respondentů ve věku 18–65 let.
👉 Kompletní výsledky průzkumu si stáhněte zde.
